Atendimento - técnicas de comunicação

Formação de nível 4 gratuita que tem como finalidade aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos (25 horas):
Etapas do atendimento
. Acolhimento
- Diferentes tipos de contextos
- Diferentes tipos de públicos
- Características essenciais do atendedor
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- Escuta ativa
- Alinhamento com o contexto organizacional
- Resolução / Encaminhamento da situação
- Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
. Códigos de comunicação verbal e/ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
. Facilitadores de comunicação

Formadora
Marinela Tavares, licenciada em Gestão Pública e Autárquica. Detentora do certificado de aptidão de formadores, é auditora da qualidade, dos recursos humanos e da formação e tem experiência em direção e coordenação pedagógica. Enquanto formadora, especializou-se por gosto e paixão nas áreas comportamental e de desenvolvimento pessoal.

Inscrições
tinyurl.com/atendimentotecnicascomunicacao
E-mail: nperdiz@infocusbc.pt
Telef. 231 281 513

Requisitos
? Se empregado: 9.º ano
? Se desempregado: 12.º ano
Os desempregados devem estar inscritos no centro de emprego e não podem ser desempregados de longa duração: >12 meses

Documentos
? Cópia do certificado de habilitações;
? Cópia do Cartão de Cidadão com a indicação de autorização da cópia para fins de formação. Deve vir assinada;
? Documento bancário onde conste o nome do formando (titular da conta), nome do banco e respetivo IBAN;
? Declaração da entidade patronal onde conste o horário de trabalho do colaborador, datada, assinada e carimbada. Caso o formando trabalhe por turnos deve ser acompanhada com os horários realizados no período da formação (modelo da declaração poderá ser pedido para espacoinovacao@cm-mealhada.pt ou nperdiz@infocusbc.pt);
? Caso seja trabalhador independente deve preencher e assinar uma declaração em que vai frequentar a formação fora do horário de trabalho, anexar cópia do comprovativo de abertura de atividade (modelo da declaração poderá ser pedido para espacoinovacao@cm-mealhada.pt ou nperdiz@infocusbc.pt). De preferência acompanhar com comprovativo de pagamento à Segurança Social de um dos dois meses anteriores;
? Se desempregado há menos de 12 meses, deve estar inscrito no Centro de Emprego e anexar o respetivo comprovativo (pode ser obtido na área pessoal presente em https://www.netemprego.gov.pt/IEFP/).

A formação é resultado de uma parceria entre o Município da Mealhada/Espaço Inovação Mealhada e a InFocus - Business Consulting